FAQ - QUESTIONS FREQUENTES

J’ai perdu mon identifiant ou mon mot de passe, comment faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, il suffit de cliquer sur "Mot de passe oublié" sur la page de votre compte personnel. Vous entrez alors votre nom d’identifiant (adresse email) pour recevoir un mail de récupération de mot de passe. Si vous avez oublié votre identifiant ou que vous n’avez plus accès à la boite mail de votre compte esport-shop.com, contactez notre service client par email.

 

Quel est le délai de traitement pour ma commande ?

Les commandes sont traitées sous 24h. Une fois la commande préparée, le colis est remis au transporteur pour lequel le délai de livraison s'applique. Les commandes sur www.esport-shop.com sont préparées du lundi au Vendredi. Si un article n'est pas disponible, la commande sera préparée dès la réception du produit.

 

Puis-je suivre l'évolution de ma commande ?

Vous pouvez suivre l’évolution du traitement de votre commande en temps réel sur votre espace personnel à la rubrique « mes commandes ».

 

Quels sont les délais de livraison ?

Une fois votre commande remis au transporteur, le délai d'acheminement varie selon le transporteur retenu et la destination. Pour plus d'informations sur la livraison rendez-vous sur notre page d'information de Livraisons.

 

Comment connaître les frais de port ?

Le montant total estimé des frais de port est disponible dans votre panier. En fonction des produits ajoutés (quantité, encombrement, poids, prix total etc.), la liste des transporteurs disponibles (c’est-à-dire en mesure de prendre en charge votre commande) vous est présentée avec le montant des frais de port inhérents.

 

Comment payer ma commande ?

Nous proposons différents modes de paiement : carte bancaire comptant, virement ou PayPal. Nous conseillons les paiements par carte bancaire ou PayPal pour un traitement immédiat de la commande. Le paiement par virement bancaire nécessite un délai de traitement plus long (c'est vous qui activez le paiement en faisant une demande de virement directement auprès de votre banque ou par votre accès banque en ligne).

 

Est-ce que donner mon numéro de carte bancaire en ligne n'est pas dangereux ?

Notre plateforme de paiement Crédit Mutuel intègre le dispositif de paiement 3D SECURE, qui renforce la sécurité des paiements à la fois pour les clients et pour le marchand. Lors de la validation de votre panier et la sélection du paiement par carte bancaire, vous êtes redirigé de façon automatique sur le serveur de paiement sécurisé de la banque. Nous n'avons accès à aucune information détaillée sur votre carte et le paiement est totalement sécurisé via l'interface de la banque.

 

Comment ajouter des produits à ma commande, la modifier ou l'annuler ?

Le montant total estimé des frais de port est disponible dans votre panier. En fonction des produits ajoutés (quantité, encombrement, poids, prix total etc.), la liste des transporteurs disponibles (c’est-à-dire en mesure de prendre en charge votre commande) vous est présentée avec le montant des frais de port inhérents.

 

Que faut-il faire lors de la réception de la commande ?

A la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le matériel est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. Nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.

 

Mon colis est endommagé !

Ouvrez-le en présence du chauffeur pour constater si le produit est endommagé. Si c’est le cas, refusez-le. Si le chauffeur refuse de vous laisser ouvrir le colis, refusez-le également. Ces mêmes vérifications sont également à effectuer en cas de retrait au bureau de Poste.

 

Quelles sont les garanties ?

Tous les produits vendus sur esport-shop.com bénéficient d'une garantie commerciale d’un an retour/atelier.

 

Un produit que j'ai commandé est en panne !

En cas de problème technique sur votre produit, vous pouvez demander un retour auprès de notre service après-vente directement en ligne, via votre espace client. L'obtention d'un numéro de retour est indispensable avant tout renvoi, tout colis retourné sans numéro de retour sera refusé par nos services.

 

Livrez-vous dans les DOM-TOM ?

Nous livrons dans le monde entier et bien sûr dans les DOM-TOM. Des droits de douanes (octroi de mer et dédouanement) vous seront réclamés par le transporteur au moment de la livraison. Pour plus d’information, nous vous conseillons de contacter votre bureau de douanes et le transporteur sollicité.

 

Je souhaite utiliser mon droit de rétractation.

A compter de la date de livraison de votre commande, si vous êtes un particulier, vous disposez d’un délai de 14 jour franc pour faire valoir votre droit de rétractation en nous retournant votre commande dans ce délai (C. consom. art. L 121-20), et être remboursé, les frais de renvoi par transporteur des marchandises à notre entrepôt restant à votre charge. Afin de faciliter la bonne gestion des retours dans le délai de rétractation, vous pouvez préalablement obtenir un numéro de retour en remplissant le formulaire de demande de retour sur votre compte client ou en prenant contact avec notre Service Après-Vente. Un courriel vous est ensuite envoyé pour vous expliquer la procédure de renvoi de votre commande. Cette formalité n'est pas suspensive sur le délai de renvoi du colis dans les 7 jours francs après livraison. Conformément à l'ordonnance n°2001-741 du 23 août 2001, ce délai de rétractation n'est pas applicable : - Aux écouteurs et casques audio utilisés (par mesure d’hygiène).

 

Quelle est votre politique vis-à-vis des données nominatives ?

Esport-shop.com s'engage à ne jamais céder ou revendre les informations personnelles de ses clients à d'autres entreprises. Nous ne faisons pas non plus de démarchage publicitaire par téléphone ou par fax.

 

Comment m’abonner à la newsletter ?

Il vous suffit d’enregistrer votre adresse mail sur la page d’accueil du site à la rubrique « Newsletter ». Un mail de confirmation vous sera envoyé avec un lien à suivre pour confirmer votre inscription.

 

Comment me désabonner de la newsletter ?

Il vous suffit de vous connecter à votre espace client et de décocher la case « Je souhaite m’abonner à la newsletter ». Votre demande sera alors prise en compte. Si vous ne disposez pas de compte client chez Esport-shop.com il vous suffit de cliquer sur « je souhaite me désabonner » en bas de la dernière newsletter reçue.

 

Qu'est-ce qu'un produit reconditionné ?

Un produit reconditionné est un produit retourné par un client dans le cadre de la garantie satisfait ou remboursé ou encore remplacé sous garantie, et qui ne peut être revendu en tant qu'article neuf.

Ces produits sont proposés à prix réduit. Ils sont à l’état neuf et fonctionnent parfaitement. Il peut arriver que l'emballage d'origine soit un peu abîmé ou qu’il y ait de légères traces d'utilisation sur les produits.

La fonctionnalité des articles reconditionnés ainsi que l'intégralité de leur contenu sont vérifiés par des techniciens avant que ceux-ci soient remis en vente !

Vous ne prenez donc aucun risque. En effet, la garantie 30 jours satisfait ou remboursé ainsi que la garantie 2 ans fonctionnent également avec ces produits.

Attention : ces offres sont souvent limitées et ne concernent souvent qu'un exemplaire. La disponibilité n'est donc pas garantie.