Nous étendons le droit de rétractation à 30 jours au lieu de 15.
Si vous n'êtes pas satisfait du modèle choisi, que vous souhaitez un échange pour un autre modèle ou bien si vous souhaitez un remboursement, vous avez 30 jours pour le faire. Cette garantie concerne les modèles sans correction.
Si vous ne pouvez pas vous déplacer dans un bureau de poste pour affranchir et poster votre colis, vous pouvez tout faire en ligne et demander que le facteur récupère votre colis dans votre boîte aux lettres (normée) : pour ce faire, il faut remplir le formulaire à la page suivante : ENVOI DEPUIS BOITE AUX LETTRES
Pour toute question, vous pouvez joindre le service client.
- Rétractation = j’ai commandé depuis moins de 30 jours et je ne suis pas satisfait (je veux un autre modèle, les Gunnar ne me conviennent pas) - Je me connecte sur mon espace Gunnars.fr : menu de gauche – retour produit – je sélectionne ma commande, je mets 1 dans la quantité des produits que je souhaite renvoyer, je précise « rétractation » et j’indique mon choix : échange – avoir (je veux un modèle d’une gamme supérieure) ou remboursement - Je reçois un mail pour aller récupérer mon autorisation de retour sur le site : je suis le lien du mail, je valide les CGV et je télécharge le document - Je prépare les lunettes : propres, intactes, je les remets dans leur pochon en tissus puis dans leur boîte en carton - Si j’ai gardé le carton d’origine d’expédition, je met ma boite de lunettes à l’intérieur avec la fiche d’autorisation de retour; Je fais en sorte que le carton ne puisse pas trop bouger à l’intérieur (je complète le vide de papier ou papier à bulles). Sinon j’utilise un carton neutre de taille adaptée. - Je referme le carton et je l’affranchis : 7/8€ d’envoi par Colissimo en ligne ou en bureau de poste - A réception, le statut de votre retour sera actualisé à « Produits reçus », ils seront ensuite contrôlés. Le colis doit être complet et les lunettes ou accessoires intacts.Aucun colis sans Autorisation de retour préalablement validé ne sera accepté. Toutes lunettes sales, dégradées, abîmées, tout kit de nettoyage entamé ne seront pas considérés en rétractation pour échange ou remboursement, et vous devrez régler les frais de renvoi si vous souhaitez les récupérer. - Une fois les produits acceptés vous recevez un mail / message sur votre espace, Les échanges sont effectués immédiatement, les avoirs sont envoyés par mail via un code de réduction valable sur le site, et les remboursements* sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, avec un délais de 72h en jours ouvrés.